شرح طريقة الاستعلام في تكافل وكرامة 2026-2027 أو تقديم شكوى بالرقم القومي
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي منظومة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي 2026-2027 ومتابعة حالة بطاقات ميزة البنكية أو تقديم الشكاوى والتظلمات إلكترونيًا دون الحاجة للذهاب إلى الوحدات الاجتماعية. ويعد برنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة” أحد أكبر برامج الحماية الاجتماعية في مصر، حيث يستفيد منه أكثر من 5.2 مليون أسرة في كافة محافظات الجمهورية، مع استمرار تحديث قواعد البيانات لضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين من الأسر الأولى بالرعاية، كبار السن، ذوي الإعاقة، والأيتام.
📑 جدول محتويات دليل الاستعلام والشكاوى في تكافل وكرامة 2026-2027
- 🔹 1. رابط بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة الرسمي
- 🔹 2. خطوات الاستعلام بالرقم القومي ومعرفة حالة البطاقة (ساري – موقوف – مجمد)
- 🔹 3. جدول الفرق بين برنامج تكافل وبرنامج كرامة وشروط الاستحقاق
- 🔹 4. طريقة تسجيل شكوى وتنشيط كارت ميزة أو تعديل بيانات الصرف
- 🔹 5. الأوراق والمستندات المطلوبة للتقديم الجديد في الوحدة الاجتماعية
- 🔹 6. جدول قيمة المعاشات ومواعيد وأماكن الصرف الشهرية الرسمية
- 🔹 7. شبكة فروع ومنافذ الصرف ومحافظات تغطية تكافل وكرامة
- 🔹 8. الخط الساخن وقنوات التواصل المباشرة لوزارة التضامن الاجتماعي
- 🔹 9. الأسئلة الشائعة حول الاستعلام وشكاوى تكافل وكرامة 2026-2027
1. رابط بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة الرسمي
أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي البوابة الإلكترونية الموحدة لبرنامج تكافل وكرامة لتيسير المعاملات على المستفيدين في جميع قرى ومراكز مصر دون تكبد مشقة وعناء السفر إلى المقرات الحكومية. وتتيح البوابة خدمة مجانية على مدار 24 ساعة تضمن سرعة التحقق من حالة الملف وتلقي الردود الرسمية حول الاستحقاق أو أسباب إيقاف الصرف.
🌐 الرابط المباشر للبوابة: يمكن لجميع المواطنين الدخول مباشرة إلى المنصة الرقمية الرسمية عبر الرابط: https://tk.moss.gov.eg. لا يتطلب الدخول إلى البوابة أي رسوم أو وسائط وسيطة، ويُنصح دائمًا باستخدام المتصفح من الهاتف أو الحاسوب والتأكد من كتابة الرقم القومي بدقة.
وتعمل البوابة بالربط المباشر مع قواعد بيانات السجل المدني وهيئة التأمينات الاجتماعية لضمان تحديث بيانات المستفيدين أولاً بأول، وتفادي الازدحام داخل المكاتب الإدارية والوحدات التابعة للوزارة.
2. خطوات الاستعلام بالرقم القومي ومعرفة حالة البطاقة (ساري – موقوف – مجمد)
تتميز عملية الاستعلام الإلكتروني بالسهولة والسرعة، حيث يستطيع المستفيد معرفة موقفه النهائي خلال ثوانٍ معدودة باتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى الموقع الرسمي: فتح رابط البوابة الإلكترونية المعتمدة tk.moss.gov.eg.
- إدخال الرقم القومي: كتابة الرقم القومي المكون من 14 رقمًا لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة من اليسار إلى اليمين بالخانة المحددة.
- الضغط على استعلام: النقر على زر “استعلام” الأزرق للبدء في معالجة البيانات واستدعاء السجل.
- قراءة النتيجة المعروضة: تظهر على الشاشة لوحة بيانات تفصيلية تتضمن:
- اسم المواطن رباعيًا كما هو مدون في بطاقة الرقم القومي.
- المحافظة والإدارة الاجتماعية واسم الوحدة الاجتماعية التابع لها.
- نوع البطاقة الصادرة (تكافل أسري أو كرامة فردي).
- رقم كارت ميزة الصادر للمواطن.
- حالة البطاقة: (سارية، موقوفة، متجمدة، أو قيد الفحص والدراسة).
- في حال كانت البطاقة موقوفة أو متجمدة، يتم توضيح سبب الإيقاف بدقة (مثل: وجود حيازة زراعية، تأمين حكومي أو خاص، عدم استيفاء الشروط المدرسية والصحية، أو امتلاك سيارة).
3. جدول الفرق بين برنامج تكافل وبرنامج كرامة وشروط الاستحقاق
ينقسم برنامج الدعم النقدي الموحد إلى مسارين رئيسيين هما برنامج “تكافل” المخصص لدعم الأسر ذات الأطفال، وبرنامج “كرامة” الموجه للأفراد غير القادرين على الكسب أو الفئات الأكثر احتياجًا. ويوضح الجدول التالي الفروق الجوهرية وشروط القبول لكل برنامج للعام 2026-2027:
| وجه المقارنة | برنامج تكافل (دعم مشروط) | برنامج كرامة (دعم غير مشروط) |
|---|---|---|
| الفئة المستهدفة | الأسرة المعيلة والأسر الفقيرة التي لديها أطفال من سن حديثي الولادة حتى 18 عامًا | كبار السن (65 عامًا فأكثر)، الأشخاص ذوو الإعاقة، الأيتام، وأصحاب الأمراض المزمنة |
| طبيعة المشروطية | مشروط بانتظام الأبناء في التعليم بنسبة حضور 80% ومتابعة الرعاية الصحية للأم والطفل | غير مشروط بالتزامات تعليمية، ويعتمد على ثبوت العجز أو السن عبر اللجان الطبية |
| معيار الدخل والتأمين | ألا يكون رب الأسرة أو الزوجة موظفًا حكوميًا أو مؤمنًا عليه بدخل تأميني يتجاوز الحد الأدنى | عدم وجود معاش تأميني ثابت أو دخل شهري دائم يكفي متطلبات المعيشة الأساسية |
| المعايير المانعة للصرف | امتلاك أكثر من نصف فدان، سيارة، محال تجارية، جرارات زراعية، أو العمل بالخارج | القدرة على العمل أو عدم اجتياز القومسيون الطبي المميكن لإثبات العجز |
| متوسط قيمة الدعم الشهري | من 700 إلى 1,100 جنيه للأسرة (حسب عدد ومراحل تعليم الأطفال) | حوالي 650 إلى 850 جنيهًا للفرد الواحد المستحق للمعاش |
4. طريقة تسجيل شكوى وتنشيط كارت ميزة أو تعديل بيانات الصرف
في حال واجه المواطن مشكلة في توقف صرف المعاش، فقدان بطاقة ميزة، تعطل الرقم السري، أو الرغبة في التظلم من نتيجة رفض الطلب، يمكنه تقديم شكوى رسمية إلكترونيًا عبر البوابة بالخطوات التالية:
- إجراء الاستعلام أولاً: الدخول إلى بوابة tk.moss.gov.eg وإدخال الرقم القومي، ثم الضغط على “استعلام”.
- اختيار تسجيل شكوى: تظهر أسفل شاشة النتيجة أيقونة “تسجيل شكوى”، قم بالضغط عليها لفتح النموذج الرسمي.
- تحديد نوع وتصنيف الشكوى: يختار المواطن نوع الشكوى من القائمة المنسدلة:
- شكوى إيقاف أو تجميد بطاقة تكافل وكرامة.
- شكوى عدم استلام كارت ميزة الجديد من الوحدة.
- طلب إعادة إصدار أو تنشيط كارت ميزة وبطاقة الصرف.
- شكوى خطأ في الرقم السري للبطاقة.
- شكوى وجود خصم مالي غير مبرر من قيمة الدعم.
- تظلم ضد نتيجة فحص الاستحقاق أو استبعاد الملف.
- كتابة التفاصيل ورقم الهاتف: إدخال شرح وافٍ لموضوع الشكوى مع تسجيل رقم هاتف محمول نشط للتواصل.
- إرسال الشكوى وحفظ الرقم: الضغط على “تسجيل”، ليقوم النظام بإصدار رقم مرجعي للشكوى يجب الاحتفاظ به لمتابعة الرد وفحصها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل.
5. الأوراق والمستندات المطلوبة للتقديم الجديد في الوحدة الاجتماعية
يتم التقديم لطلب معاش تكافل وكرامة لأول مرة عبر التوجه المباشر إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها محل سكن المواطن وتقديم ملف متكامل يضم المستندات الرسمية التالية:
- 🪪 صور بطاقة الرقم القومي سارية المفعول لجميع أفراد الأسرة البالغين 18 عامًا فأكثر مع العنوان الحالي.
- 📄 صور شهادات الميلاد المميكنة (كمبيوتر) لكافة أفراد الأسرة الأقل من 18 عامًا.
- 📜 صورة قسيمة الزواج أو قسيمة الطلاق المميكنة، أو شهادة الوفاة للزوج أو الزوجة للأرامل.
- 🏫 إفادات قيد مدرسي رسمية ومعتمدة لجميع الأطفال المقيدين بالمدارس من سن 6 حتى 18 عامًا تثبت نسبة الحضور.
- 🩺 كشف طبي رسمي معتمد من القومسيون الطبي العام المميكن بحالات ذوي الإعاقة أو الأمراض المزمنة المانعة للعمل.
- ⚖️ صورة صك أو إقرار الوصاية القانونية في حالات الأطفال الأيتام أو فاقدي الأبوين.
- 🧾 صورة إيصال مرافق حديث (كهرباء أو مياه أو غاز) يثبت الإقامة بمحل السكن.
- 📝 إفادة من التأمينات الاجتماعية تثبت عدم وجود تأمين حكومي أو قطاع خاص ذي تغطية مالية مرتفعة لرب الأسرة.
6. جدول قيمة المعاشات ومواعيد وأماكن الصرف الشهرية الرسمية
يتم صرف معاشات تكافل وكرامة شهريًا بانتظام بدءًا من يوم 15 من كل شهر ميلادي. وتختلف القيمة الممنوحة للأسرة طبقًا لتطبيق الزيادات الاجتماعية المقررة والمراحل التعليمية للأبناء:
| الفئة المستحقة للدعم | قيمة المعاش الشهري التقديرية | موعد الصرف الشهري | قنوات ومنافذ الصرف المعتمدة |
|---|---|---|---|
| الأسرة المستفيدة من تكافل (أساسي) | حوالي 700 إلى 900 جنيه | 15 من كل شهر ميلادي | ماكينات الصراف الآلي ATM وفروع مكاتب البريد |
| منحة الطلاب بالابتدائي (إضافي) | 100 إلى 150 جنيهًا شهريًا لكل تلميذ | تضاف لحساب كارت تكافل | تصرف بالتزامن مع المعاش الرئيسي |
| منحة الطلاب بالإعدادي والثانوي | 180 إلى 250 جنيهًا شهريًا لكل طالب | تضاف لحساب كارت تكافل | مشروطة بنسبة حضور 80% بالمدارس |
| كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة (كرامة) | حوالي 650 إلى 850 جنيهًا | 15 من كل شهر ميلادي | ماكينات البنوك وماكينات فوري وأمان والبريد |
| الأيتام والمرأة المعيلة المطلقة والأرملة | حوالي 600 إلى 750 جنيهًا | 15 من كل شهر ميلادي | كافة ماكينات الصراف الآلي التابعة لمنظومة ميزة |
7. شبكة فروع ومنافذ الصرف ومحافظات تغطية تكافل وكرامة
يغطي برنامج تكافل وكرامة كافة محافظات جمهورية مصر العربية دون استثناء، حيث يتاح الصرف عبر بطاقات “ميزة” الذكية في كل من: القاهرة، الجيزة، القليوبية، الإسكندرية، البحيرة، كفر الشيخ، الغربية، المنوفية، الدقهلية، الشرقية، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، شمال سيناء، جنوب سيناء، البحر الأحمر، الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، الوادي الجديد، ومرسى مطروح.
ويمكن لأصحاب البطاقات صرف مستحقاتهم مجانًا دون أي استقطاعات عبر أكثر من 25 ألف ماكينة صراف آلي (ATM) تابعة للبنوك المصرية وبنك ناصر الاجتماعي ومكاتب البريد، بالإضافة إلى منافذ نقاط البيع الإلكترونية (POS) المعتمدة في كافة القرى والنجوع.
🔗 اقرأ أيضًا لمتابعة مواعيد المستحقات المصرفية:
جدول ومواعيد صرف معاشات التضامن والتأمينات في البنوك والبريد 2026-2027
8. الخط الساخن وقنوات التواصل المباشرة لوزارة التضامن الاجتماعي
خصصت وزارة التضامن الاجتماعي قنوات اتصال وتواصل متعددة لخدمة مستفيدي برنامج تكافل وكرامة للرد السريع على الاستفسارات وحل المعوقات الفنية:
- 📞 الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة: الرقم المباشر 19680 لاستقبال المكالمات والشكاوى طوال أيام الأسبوع.
- 🏛️ بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة: الاتصال عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء على الرقم 16528 أو عبر موقع البوابة.
- 📧 البريد الإلكتروني للشكاوى والتظلمات: مراسلة فريق العمل عبر الإيميل المعتمد: tk.grievance@moss.gov.eg.
- 🏢 الوحدات الاجتماعية المحلية: التوجه إلى أقرب وحدة اجتماعية تابعة لمحل الإقامة للتواصل المباشر مع أخصائي التضامن الميداني.
💬 هل واجهت مشكلة في صرف معاش تكافل وكرامة أو استخراج بطاقة ميزة؟
شاركنا استفسارك أو مشكلتك في صندوق التعليقات أسفل المقال بخصوص سبب تجميد البطاقة، مواعيد التقديم، أو طريقة تفعيل كود الصرف، وسيقوم فريق الموقع بمساعدتك فورًا وإرشادك للإجراء القانوني الصحيح لحل المشكلة!
9. الأسئلة الشائعة حول الاستعلام وشكاوى تكافل وكرامة 2026-2027
س1: ما هو الرابط الرسمي لبوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة 2026-2027؟
يتم الاستعلام الإلكتروني الرسمي حصرًا عبر بوابة وزارة التضامن الاجتماعي المخصصة لبرنامج تكافل وكرامة من خلال الرابط tk.moss.gov.eg. وتتيح البوابة لجميع المواطنين إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا للتعرف الفوري على حالة البطاقة وقيمة الاستحقاق. كما تمكن المنصة المستفيد من تقديم الشكاوى والتظلمات مباشرة دون الحاجة للتوجه إلى المقرات الإدارية.
س2: ماذا تعني نتيجة الاستعلام (حالة البطاقة: متجمدة أو موقوفة) وكيف يمكن معالجتها؟
تشير حالة البطاقة المتجمدة أو الموقوفة إلى وجود سبب قانوني أو إداري استدعى تعليق الصرف مؤقتًا مثل تسجيل تأمين وظيفي أو وجود حيازة زراعية أو عدم تحديث البيانات الصحية والتعليمية للأطفال. ويمكن للمواطن معالجة المشكلة من خلال الضغط على زر (تسجيل شكوى) في نفس صفحة الاستعلام وإرفاق مستندات نفي السبب المذكور. كما يجب التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها بمستندات التحديث لتنشيط الملف وإعادة الصرف بأثر رجعي في حال قبول التظلم.
س3: ما هي شروط استحقاق برنامج تكافل للأسرة وما هي المشروطية التعليمية والصحية؟
يشترط لبرنامج تكافل أن تكون الأسرة فقيرة ولديها أطفال من سن حديثي الولادة حتى سن 18 عامًا مع عدم وجود دخل ثابت أو تأمين حكومي أو خاص يتجاوز الحد المانع. كما يلتزم ولي الأمر بشروط المشروطية التي تشمل انتظام حضور الأطفال بالمدارس بنسبة لا تقل عن 80% طوال العام الدراسي. وتلتزم الأم بمتابعة الرعاية الصحية وجداول التطعيمات الدورية للأطفال والحوامل بالوحدات الصحية لضمان استمرار صرف الدعم.
س4: من هم المستحقون لبرنامج كرامة للدعم النقدي غير المشروط في عام 2026؟
يستهدف برنامج كرامة الأفراد الأكثر احتياجًا وغير القادرين على الكسب مثل كبار السن الذين بلغوا 65 عامًا فأكثر، والأشخاص ذوي الإعاقة بموجب تقرير القومسيون الطبي. كما يشمل البرنامج الأيتام فاقدي الأبوين أو أحدهما والنساء المعيلات والأرامل والمطلقات دون عائل أو معاش تأميني. ويتميز هذا المسار بأنه دعم فردي غير مرتبط بشرط تعليم الأطفال ويوفر حماية اجتماعية مباشرة للفئات الضعيفة.
س5: متى يتم صرف معاش تكافل وكرامة شهريًا وما هي منافذ الصرف المعتمدة؟
يبدأ صرف مستحقات تكافل وكرامة بانتظام في يوم 15 من كل شهر ميلادي لكافة المستفيدين على مستوى الجمهورية. ويتم الصرف مجانًا عبر ماكينات الصراف الآلي ATM التابعة للبنوك المصرية وبنك ناصر الاجتماعي ومكاتب البريد باستخدام بطاقة ميزة الذكية. كما يمكن استخدام البطاقة في عمليات الشراء المباشر أو السحب عبر نقاط البيع الإلكترونية POS المنتشرة في القرى والمراكز.
س6: كيف يمكن تقديم شكوى إلكترونية في حال خصم مبالغ أو عدم نزول المعاش في كارت ميزة؟
يستطيع المستفيد الدخول على بوابة tk.moss.gov.eg وإجراء استعلام بالرقم القومي ثم النقر على خيار (تسجيل شكوى) في أسفل الشاشة. ويقوم باختيار تصنيف (خصم مالي) أو (عدم نزول الرصيد) وكتابة تفاصيل الواقعة ورقم الهاتف المحمول المسجل. ويحصل المواطن على كود متابعة لمراجعة الشكوى خلال أسبوعين، مع إمكانية الاتصال بالخط الساخن 19680 لتسريع فحص المعاملة مع البنك المصدر للبطاقة.
س7: ما هو رقم الخط الساخن والبريد الإلكتروني الرسمي لشكاوى تكافل وكرامة؟
وفرت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن المباشر 19680 لتلقي كافة استفسارات وشكاوى المواطنين ومتابعة تظلمات كارت ميزة. كما يمكن إرسال المستندات وتفاصيل الشكاوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي tk.grievance@moss.gov.eg لتسجيل البلاغات وحلها. بالإضافة إلى ذلك، تستقبل بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء البلاغات عبر الخط الساخن 16528 على مدار الساعة.
س8: هل يمنع وجود حيازة زراعية بسيطة أو عمل غير منتظم من الحصول على تكافل وكرامة؟
لا يمنع العمل بالعمالة غير المنتظمة أو اليومية البسيطة من الحصول على المعاش طالما لا يوجد اشتراك تأميني رسمي بدخل شهري ثابت يتجاوز الحد المانع. وبالنسبة للحيازات الزراعية، وضعت الوزارة حدًا أقصى بحيث لا تزيد مساحة الحيازة عن نصف فدان أرض زراعية حتى يظل المتقدم مستحقًا. وفي حال زادت المساحة عن ذلك أو ثبت امتلاك أصول عقارية أو تجارية مدرة للدخل، يتم استبعاد الملف تلقائيًا لضمان توجيه الدعم للأكثر فقرًا.
